يقوم WhatsApp بطرح ميزة جديدة للمستخدمين على iOS التي توفر الوصول إلى دردشة دعم WhatsApp الرسمية على منصة المراسلة. ستتلقى الرسائل التي يرسلها المستخدمون في هذه الدردشة ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). توفر منصة المراسلة بالفعل إمكانية الوصول إلى الدعم ، ولكن من المحتمل أن تسهل الدردشة المخصصة على المستخدمين الوصول إلى WhatsApp عندما يواجهون مشكلة في الخدمة. وفقًا للتفاصيل التي شاركها أحد متتبعات الميزات ، سيتمكن المستخدمون أيضًا من طلب المساعدة من موظفي دعم WhatsApp في نفس الدردشة.
WhatsApp للإجابة على استفسارات اللغة الطبيعية باستخدام الردود التي تعمل بذات منظمة العفو الدولية
تتوفر الآن دردشة دعم مخصصة على خدمة المراسلة ، على أحدث إصدار من WhatsApp لنظام التشغيل iOS الذي يتم طرحه للمستخدمين عبر متجر التطبيقات. تم رصدها لأول مرة عن طريق تعقب الميزات Wabetainfo على إصدار بيتا حديثًا ، ولكن تمكن موظفو Gadgets 360 من الوصول إلى دردشة دعم WhatsApp الجديدة على الإصدار المستقر من التطبيق. من المحتمل أن يتم طرحها لجميع المستخدمين في الأسابيع المقبلة.
دردشة الدعم الجديد لـ WhatsApp مع ردود تعمل بالنيابة (انقر للتوسع)
عندما يتم طرح الميزة إلى حساب المستخدم ، يمكنهم تشغيل دردشة دعم WhatsApp جديدة تحتوي على علامة فحص زرقاء تم التحقق منها بجوار اسم الدردشة. يخبر الحساب حول المعلومات المستخدمين أنه حساب الدعم الرسمي لـ WhatsApp. أعلنت الشركة مؤخرًا أنها ستقدم chatbot أخرى من الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تقدم توصيات المنتج للشركات.
للوصول إلى دردشة دعم WhatsApp الجديدة ، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى قائمة إعدادات WhatsApp وتحديد يساعد > مركز المساعدة > اتصل بنا. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة دردشة جديدة مع حساب دعم WhatsApp الرسمي.
عندما يبدأ المستخدم في محادثة بدعم من WhatsApp ، ستُعلم الرسالة أن استجابات الرسائل ستتم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى وأن بعضها قد يكون “غير دقيق أو غير مناسب”. يقدم الردود على الفور ، ويعين رقم تذكرة دعم.
ستتضمن جميع الرسائل التي تم إنشاؤها باستخدام META AI مؤشرًا في الزاوية اليمنى السفلية من كل فقاعة رسالة ، بجانب الطابع الزمني. يمكن للمستخدمين كتابة الاستعلامات ، أو إضافة لقطات شاشة من مشكلاتهم وتلقي الاستجابات الآلية.
على الرغم من أن الاستجابات التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى قد تساعد في حل الاستفسارات والشكوك بشكل متكرر ، إلا أن دردشة دعم WhatsApp لا تقدم أي طريقة لطلب المساعدة من موظفي دعم WhatsApp. عندما حاول موظفو Gadgets 360 طلب الدعم البشري ، تلقينا استجابة تلقائية تقول إن الدردشة تتم مراقبة نشطة ، وسيتدخل موظفو الدعم “إذا لزم الأمر”.
من المتوقع أن يتم طرح ميزة دردشة دعم WhatsApp المخصصة للمستخدمين على WhatsApp لنظام Android في المستقبل. تمكن موظفو Gadgets 360 من تنشيط الميزة على أحدث إصدار من النسخة التجريبية من WhatsApp for Android ، مما يعني أنه في الاختبار بالفعل وسيتم طرحه للمستخدمين على النظام الأساسي في المستقبل.
