تستخدم خدمة توصيل البقالة Instacart الذكاء الاصطناعي لتجربة الأسعار وفرض رسوم على بعض المتسوقين أكثر من غيرهم مقابل نفس العناصر، أ دراسة جديدة وجد.
الدراسة التي أجرتها المنظمات غير الربحية Groundwork Collaborative وConsumer Reports تابعت أكثر من 400 متسوق في أربع مدن ووجدت أن Instacart تقدم أحيانًا ما يصل إلى خمسة أسعار مبيعات مختلفة لنفس العنصر بالضبط، في نفس المتجر وفي نفس اليوم.
وكان متوسط الفرق بين أعلى سعر وأدنى سعر على نفس السلعة 13%، لكن بعض المشاركين في الدراسة رأوا أن الأسعار أعلى بنسبة 23% من تلك المعروضة للمتسوقين الآخرين.
إن تفاوت الأسعار غير عادل للمستهلكين ويؤدي إلى تفاقم مشكلة البقالة أزمة القدرة على تحمل التكاليف وقالت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمنظمة Groundwork Collaborative، إن الأمريكيين العاديين يكافحون بالفعل للتعامل معها.
“من وجهة نظري الخاصة، إنستاكارت قال أوينز: “يجب أن يغلق المختبر. متسوقو البقالة الأمريكيون ليسوا فئران تجارب، ويجب أن يكونوا قادرين على توقع سعر عادل عندما يتسوقون”.
وجدت الدراسة أن المتسوق الفردي على Instacart يمكنه نظريًا إنفاق ما يصل إلى 1200 دولار إضافية على البقالة في عام واحد إذا كان عليه التعامل مع نوع فروق الأسعار التي لوحظت في تجارب التسعير.
وأظهرت الدراسة أنه في سوبر ماركت سيفوي في واشنطن العاصمة، تم بيع عشرات من بيض لوسيرن مقابل 3.99 دولارًا، و4.28 دولارًا، و4.59 دولارًا، و4.69 دولارًا، و4.79 دولارًا على موقع إنستاكارت، اعتمادًا على المتسوق.
في Safeway في سياتل، تم بيع علبة مكونة من 10 ألواح Clif Chocolate Chip Energy مقابل 19.43 دولارًا و19.99 دولارًا و21.99 دولارًا على Instacart.
ومن المرجح أن Instacart بدأت تجربة الأسعار في عام 2022، عندما استحوذت المنصة على شركة الذكاء الاصطناعي Eversight. تعلن Instacart الآن برنامج التسعير Eversight إلى شركائها في مجال البيع بالتجزئة، مدعيةً أن تجربة الأسعار لا تذكر بالنسبة للمستهلكين ولكنها قد تزيد إيرادات المتجر بنسبة تصل إلى 3%.
وقال متحدث باسم Instacart في بيان لصحيفة التايمز: “تساعد هذه الاختبارات المحدودة والقصيرة الأجل والعشوائية شركاء البيع بالتجزئة على تعلم ما هو الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين وكيفية الحفاظ على أسعار العناصر الأساسية في متناول الجميع”. “لا تعتمد الاختبارات أبدًا على الخصائص الشخصية أو السلوكية.”
قال Instacart إن تغيرات الأسعار ليست نتيجة التسعير الديناميكي، مثل تلك المستخدمة لتذاكر الطيران وخدمات نقل الركاب، لأن الأسعار لا تتغير أبدًا في الوقت الفعلي.
لكن دراسة Groundwork Collaborative وجدت أن ما يقرب من ثلاثة أرباع سلع البقالة التي تم شراؤها في نفس الوقت ومن نفس المتجر لها أسعار مختلفة.
وقال أوينز إن برنامج الذكاء الاصطناعي يساعد شركة Instacart ومحلات البقالة على “تحديد المبلغ الذي ترغب في دفعه بالضبط، مما يضيف المزيد من الأرباح لهم وفاتورة بقالة سنوية أعلى بكثير بالنسبة لك”.
ركزت الدراسة على 437 متسوقًا داخل المتجر وعبر الإنترنت في نورث كانتون، أوهايو؛ سانت بول، مينيسوتا؛ واشنطن العاصمة وسياتل.
انخفضت أسهم Instacart بأكثر من 5٪ في تعاملات منتصف النهار يوم الأربعاء وارتفعت بنسبة 1٪ هذا العام.
