يشكل عمال إحدى أقوى النقابات العمالية في كاليفورنيا جبهة مبكرة في المعركة ضد الذكاء الاصطناعي، محذرين من أنه قد يستولي على الوظائف ويضر بصحة الناس.
كجزء من مفاوضاتهم مع صاحب العمل، كايزر كان العمال الدائمون يقاومون مقدمي الرعاية الصحية العملاقين استخدام الذكاء الاصطناعي. إنهم يبنون مطالب حول هذه القضية وغيرها، باستخدام خطوط الاعتصام والإضراب عن الطعام للمساعدة في إقناع كايزر باستخدام التكنولوجيا القوية بشكل مسؤول.
يقول كايزر إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن ينقذ الموظفين من المهام الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً، مثل تدوين الملاحظات والأعمال الورقية. ويقول العمال إن ذلك قد يكون الخطوة الأولى على منحدر زلق يؤدي إلى تسريح العمال والإضرار بصحة المرضى.
قالت إيلانا ماركوتشي موريس، الأخصائية الاجتماعية السريرية المرخصة وجزء من فريق التفاوض التابع للاتحاد الوطني للعاملين في مجال الرعاية الصحية، الذي يناضل من أجل المزيد من الحماية ضد الذكاء الاصطناعي: “إنهم يرسمون خريطة من شأنها أن تقلل من حاجتهم إلى العاملين من البشر والأطباء البشريين”.
تقول المعالجة النفسية البالغة من العمر 42 عامًا والمقيمة في أوكلاند، إنها تعلم أن التكنولوجيا يمكن أن تكون مفيدة، لكنها تحذر من أن العواقب بالنسبة للمرضى تكون “وخيمة” عندما يرتكب الذكاء الاصطناعي أخطاء.
يقول كايزر إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الأطباء والموظفين على التركيز على خدمة الأعضاء والمرضى.
وقالت كانديس لي، المتحدثة باسم كايزر، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “إن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل التقييم والرعاية البشرية”. “يحمل الذكاء الاصطناعي إمكانات كبيرة لإفادة الرعاية الصحية من خلال دعم التشخيص الأفضل، وتعزيز العلاقات بين المريض والطبيب، وتحسين وقت الأطباء، وضمان العدالة في تجارب الرعاية والنتائج الصحية من خلال تلبية الاحتياجات الفردية.”
المخاوف من الذكاء الاصطناعي تهز الصناعات في جميع أنحاء البلاد.
يعد المساعدون الإداريون الطبيون من بين أكثر الأشخاص تعرضًا للذكاء الاصطناعي، وفقًا لدراسة حديثة أجراها معهد بروكينجز ومركز حوكمة الذكاء الاصطناعي. يقوم المساعدون بنوع العمل الذي يتحسن فيه الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، فإنهم أقل عرضة للحصول على المهارات أو الدعم اللازم للانتقال إلى وظائف جديدة، حسبما ذكرت الدراسة.
هناك الملايين من الوظائف الأخرى التي تعد من بين الأكثر عرضة للذكاء الاصطناعي، مثل كتبة المكاتب ووكلاء مبيعات التأمين والمترجمين، وفقًا لتقرير منظمة العفو الدولية. بحث صدر الشهر الماضي.
في كاليفورنيا، النقابات العمالية وحث هذا الأسبوع الحاكم جافين نيوسوم والمشرعين على تمرير المزيد من التشريعات لحماية العمال من الذكاء الاصطناعي. وقد رعى اتحاد نقابات العمال في كاليفورنيا مجموعة من مشاريع القوانين لمعالجة مخاطر الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك فقدان الوظائف والمراقبة.
وقالت المجموعة في رسالة مشتركة مع قادة AFL-CIO في ولايات مختلفة إن التكنولوجيا “تهدد بسلب حقوق العمال والتسبب في فقدان الوظائف على نطاق واسع”.
Kaiser Permanente هي أكبر جهة توظيف خاصة في كاليفورنيا، حيث يعمل بها ما يقرب من 19000 طبيب وأكثر من 180000 موظف. ولها وجود كبير في واشنطن وكولورادو وجورجيا وهاواي وغيرها من الولايات.
كان الاتحاد الوطني للعاملين في الرعاية الصحية، الذي يمثل موظفي كايزر، من بين أوائل المنظمات التي أدركت وتصدت لزحف الذكاء الاصطناعي إلى مكان العمل. ومع تفاوضها من أجل تحسين الأجور وظروف العمل، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا نقطة جديدة مهمة للنقاش بين العمال والإدارة.
يستخدم Kaiser بالفعل برنامج الذكاء الاصطناعي لنسخ المحادثات وتدوين الملاحظات بين العاملين في مجال الرعاية الصحية والمرضى، ولكن المعالجين لديهم مخاوف تتعلق بالخصوصية بشأن تسجيل الملاحظات الحساسة للغاية. تستخدم الشركة أيضًا الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالوقت الذي قد يصبح فيه المرضى في المستشفى أكثر مرضًا. ويقدم تطبيقات الصحة العقلية للمسجلين، بما في ذلك تطبيق واحد على الأقل مزود ببرنامج chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي.
في العام الماضي، نظم العاملون في مجال الصحة العقلية في كايزر إضرابًا عن الطعام في لوس أنجلوس لمطالبة مقدم الرعاية الصحية بتحسين خدمات الصحة العقلية ورعاية المرضى.
صدقت النقابة على عقد جديد يغطي 2400 موظف في مجال الصحة العقلية وطب الإدمان في جنوب كاليفورنيا العام الماضي، لكن المفاوضات مستمرة بالنسبة لماركوتشي موريس وغيره من العاملين في مجال الصحة العقلية في شمال كاليفورنيا. إنهم يريدون كايزر تعهد بأن منظمة العفو الدولية سيتم استخدامها فقط لمساعدة العمال، وليس استبدالهم.
وقال كايزر إنه لا يزال يساوم مع النقابة.
وقال لي: “لا نعرف ما يخبئه المستقبل، لكن اقتراحنا سيلزمنا بالمساومة إذا كانت هناك تغييرات في ظروف العمل بسبب أي تقنيات جديدة للذكاء الاصطناعي”.
واجه مقدمو الرعاية الصحية أيضًا دعاوى قضائية بشأن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتسجيل المحادثات بين الأطباء والمرضى. تم رفع دعوى قضائية في نوفمبر/تشرين الثاني أمام المحكمة العليا في مقاطعة سان دييغو شارب للرعاية الصحية استخدمت برنامجًا لتدوين الملاحظات يعمل بالذكاء الاصطناعي يسمى Abridge لتسجيل المحادثات بين الطبيب والمريض بشكل غير قانوني دون موافقة.
وقالت شركة Sharp HealthCare إنها تحمي خصوصية المرضى ولا تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي أثناء جلسات العلاج.
يستخدم بعض أطباء وأطباء كايزر، بما في ذلك المعالجون، برنامج Abridge لتدوين الملاحظات أثناء زيارات المرضى. وقد استثمرت شركة Kaiser Permanente Ventures، ذراع رأس المال الاستثماري التابع لها، في Abridge.
قال مقدم الرعاية الصحية: “قرارات الاستثمار منفصلة بشكل واضح عن القرارات الأخرى التي اتخذتها Kaiser Permanente”.
قال ما يقرب من نصف المتخصصين في الصحة السلوكية في كايزر في شمال كاليفورنيا إنهم غير مرتاحين لإدخال أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Abridge، في ممارساتهم السريرية، وفقًا لنقابتهم.
قال المزود إن موظفيه يقومون بمراجعة الملاحظات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للتأكد من دقتها والحصول على موافقة المريض، وأن التسجيلات والنصوص مشفرة. يتم “تخزين البيانات ومعالجتها في بيئات معتمدة ومتوافقة لمدة تصل إلى 14 يومًا قبل حذفها نهائيًا.”
يستكشف المشرعون ومتخصصو الصحة العقلية طرقًا أخرى لتقييد استخدام الذكاء الاصطناعي في رعاية الصحة العقلية.
جمعية كاليفورنيا النفسية. يحاول المضي قدما تشريع لحماية المرضى من الذكاء الاصطناعي. لقد انضمت إلى الآخرين لدعم مشروع قانون يتطلب موافقة كتابية واضحة قبل تسجيل جلسة العلاج للعميل أو نسخها.
ويحظر مشروع القانون أيضًا على الأفراد أو الشركات، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي، تقديم العلاج في كاليفورنيا دون متخصص مرخص.
وقال سناتور الولاية ستيف باديلا (ديمقراطي من تشولا فيستا)، الذي قدم مشروع القانون، إنه يجب أن يكون هناك المزيد من القواعد حول استخدام الذكاء الاصطناعي.
وقال: “إن هذه التكنولوجيا قوية. إنها موجودة في كل مكان. إنها تتطور بسرعة”. “وهذا يعني أن لديك نافذة محدودة للتأكد من وصولنا إلى هناك ووضع حواجز الحماية المناسبة في مكانها الصحيح.”
قال الدكتور جون توروس، مدير الطب النفسي الرقمي في مركز Beth Israel Deaconess الطبي، إن الناس يستخدمون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة حول كيفية التعامل مع المحادثات الصعبة، وليس بالضرورة لاستبدال العلاج، ولكن لا تزال هناك حاجة إلى مزيد من البحث.
إنه يعمل مع التحالف الوطني للأمراض العقلية لتطوير معايير حتى يفهم الناس كيف تستجيب أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة للصحة العقلية.
يقول العاملون في مجال الرعاية الصحية إنهم قلقون بشأن ما يرونه بالفعل يمكن أن يحدث عندما يتفاعل الأشخاص الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية كثيرًا مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
إن روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT من OpenAI، ليست مرخصة أو مصممة لتكون معالجين ولا يمكنها أن تحل محل الرعاية الصحية العقلية المهنية. ومع ذلك، يلجأ بعض المراهقين والبالغين إلى برامج الدردشة الآلية لمشاركة صراعاتهم الشخصية. لقد استخدم الناس Google منذ فترة طويلة للتعامل مع مشكلات الصحة البدنية والعقلية، ولكن يمكن أن يبدو الذكاء الاصطناعي أكثر قوة لأنه يقدم ما يبدو وكأنه تشخيص وحل بثقة في المحادثة.
رفع الآباء الذين مات أطفالهم بسبب الانتحار بعد التحدث إلى روبوتات الدردشة دعوى قضائية ضد شركتي الذكاء الاصطناعي في كاليفورنيا Character.AI وOpenAI، زاعمين أن المنصات قدمت محتوى يضر بالصحة العقلية للشباب وناقشت طرق الانتحار.
قال الدكتور داستن وايزمان، رئيس جمعية كاليفورنيا النفسية: “إنهم غير مدربين على الاستجابة كما يستجيب الإنسان”. “الكثير من هذه الفروق الدقيقة يمكن أن تضيع من الشقوق، ولهذا السبب، يمكن أن تؤدي إلى نتائج كارثية.”
من المؤكد أن بعض المستخدمين يجدون قيمة وحتى ما يشبه الرفقة في المحادثات مع روبوتات الدردشة حول صحتهم العقلية وقضايا أخرى.
في الواقع، يقول البعض إن روبوتات الذكاء الاصطناعي أتاحت لهم وصولاً أسهل إلى نصائح الصحة العقلية وساعدتهم على التعامل مع الأفكار والمشاعر بأسلوب المحادثة الذي قد يتطلب بخلاف ذلك موعدًا مع معالج ومئات الدولارات.
من المرجح أن يستخدم ما يقرب من 12% من البالغين روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لأغراض الرعاية الصحية العقلية في الأشهر الستة المقبلة، و1% يفعلون ذلك بالفعل، وفقًا لاستطلاع أجرته NAMI/Ipsos في نوفمبر.
لكن بالنسبة للعاملين في مجال الصحة العقلية مثل ماركوتشي موريس، فإن الذكاء الاصطناعي في حد ذاته لا يكفي.
وقالت: “الذكاء الاصطناعي ليس المنقذ”.
