غالبًا ما يواجه أصحاب الحيوانات الأليفة في بريطانيا صراعًا شاقًا عندما يكونون غير راضين عن الطبيب البيطري لأن نظام شكاوى الصناعة غير مناسب للغرض ، وفقًا لما ذكره هيئة المستهلك الرائدة.
النتائج من أي؟ غالبًا ما تكون عملية الشكاوى – مكدسة ضد مالكي الحيوانات الأليفة “في منافسة المسابقة في المملكة المتحدة يحقق في القطاع البيطري وسط المخاوف من أن ارتفاع أسعار التضخم أعلاه والقضايا الأخرى تعني أن المستهلكين لا يحصلون على صفقة عادلة.
حسناً ، تحتوي أكثر من نصف الأسر في المملكة المتحدة على حيوان أليفة أو أكثر ، حيث تزداد الأرقام بشكل كبير خلال الوباء. ومع ذلك ، أي؟ غالبًا ما كان أصحاب الحيوانات الأليفة قد تأخروا في تقديم شكوى عندما كانت هناك مشكلة ، وأن أولئك الذين لديهم غالبًا ما كان لديهم خيارات محدودة لأتقدم الأمر أو تركوا يشعرون بأن قضيةهم قد تم رفضها بشكل غير عادل.
وقال روكيو كونشا ، مدير السياسة والدعوة في هيئة المستهلك: “إنه غير عادل تمامًا أن العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة لا يشعرون بالتعيين فقط بالخدمة والعلاج الذي يتلقاه الطبيب البيطري عندما يصاب حيوانهم الأليف ، ولكنهم يفتقرون أيضًا إلى الوسائل لتقديم شكوى يتم التحقيق فيها بشكل صحيح.
في استطلاعها لأكثر من 1000 من مالكي الحيوانات الأليفة الذين واجهوا نوعًا من المشكلات مع الطبيب البيطري خلال العامين الماضيين ، كانت الأسعار الأكثر شيوعًا التي أثيرت. قال أكثر من النصف إن سعر الرعاية أو العلاج كان مفرطًا ، في حين أن أكثر من ربع قال إن التكلفة كانت أعلى مما كانوا يعتقدون.
كانت القضية الثالثة الأكثر شيوعًا هي جودة الرعاية ، تليها خدمة العملاء ، التي لا يتم إعطاؤها المعلومات ذات الصلة ، حيث يتم فرض رسوم على السعر الخاطئ ، والطبيب البيطري أو الممارسة ارتكاب خطأ.
عادةً ما يكون ميناء الاتصال عند تقديم شكوى هو الممارسة نفسها. قال العديد من مالكي الحيوانات الأليفة في الاستطلاع الذين تم تأجيلهم في تقديم مطالبة إنهم لا يعتقدون أنهم سيكونون ناجحين ، أو لا يريدون أن يسقطوا مع الطبيب البيطري ، أو لا يعرفون كيفية الشكوى في المقام الأول.
بعد ذلك ، ذهب عدد قليل من أصحابها إلى تصعيد الشكوى ، وأولئك الذين وجدوا أن الخيارات المتاحة كانت في كثير من الأحيان غير كافية ، قال أي؟.
هناك خدمة الوساطة العميل البيطرية (VCMS) ، ولكن هذا مخطط شكاوى طوعي. وفي الوقت نفسه ، فإن الكلية الملكية للجراحين البيطريين (RCVs) تتحمل مسؤولية التحقيق في جميع “الكلية” التي أثيرت معها حول الأطباء البيطريين – ولكنها زعمت أنها تغيب عن عتبات عالية أو تُعرف بتوحيد أو تتمثل في التفضيل أو في عملية تججهة أو تم تجهيزها. المهنيون.
ستيف درو ، من لينكولن ، أخبر أي؟ أن نظام الشكاوى كان “مصممًا لحماية الأطباء البيطريين. ترك كلبها ديزي بجروح عندما كان الطبيب البيطري يعمل على ساقه الخطأ. وقالت منظمة المستهلكين إن درو اشتكى إلى RCVs ، لكن تم رفض قضيتها في البداية بعد عام. بعد استئناف القرار ، استمرت القضية لمدة ثلاث سنوات ، وتنتهي أخيرًا في جلسة تأديبية. لقد تم الآن ضرب الطبيب البيطري ووجدته RCVs ليخفق في توفير رعاية كافية لـ 18 حيوانًا في المجموع ، أيها؟.
في وقت سابق من هذا الشهر سلطة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة-التي كانت تحقق في ارتفاع التكاليف وغيرها من القضايا في القطاع بمليارات الجنيهات “، قال إن” الشركات “قد تكون غير متناسقة وتشغيلها بشكل سيء ، وأن آلية التربية الخارجية التي تنص عليها VCM لا يمكن أن تكون فعالة. ووجدت أيضًا أن هناك “إجراءات شطرية” مع مدونة سلوك RCVS.
بعد الترويج النشرة الإخبارية
وقال متحدث باسم VCMS أي؟ لم يتمكن من التعليق على الحالات الفردية ، لكن تمت إضافته: “العام الصبغ ، تلقينا أكثر من 3500 استفسار من مالكي الحيوانات الأليفة ، وساعدت VCMs في حل أكثر من 80 ٪ من الشكاوى – إنها تستمر في تطوير عملية الوساطة لتحسين النتائج والرضا للمستهلكين وفرق الممارسة.
وقالت RCVS إنها كانت تطلب من الحكومة إصلاح التشريعات الحالية – بالنسبة لبعض السنوات ، مضيفًا: “إن الاختبار الحالي ضيق نسبيًا ويركز على تنظيم المهنيين الفرديين وليس الممارسات ، التي لم يتم تنظيمها أبدًا. نحن ندعم المقترحات لتعزيز حماية المستهلك ، وتنظيم الممارسة الإلزامية.
وقال إنه في ظل التشريعات الحالية ، لم يتمكن إلا من التحقيق في مزاعم سوء السلوك المهني الخطيرة. وأضاف متحدث باسم “الحقائق المقدمة في [Which?] لا تتماشى دراسات الحالة تمامًا مع تلك التي أبلغت لنا.
