تكافح شركة PayPal، التي كانت ذات يوم رائدة في مجال المدفوعات الرقمية، للاستفادة من نقرات المستهلك كما كانت تفعل من قبل.
تخسر شركة التكنولوجيا المالية العملاقة في سان خوسيه حصتها في السوق لصالح المنافسين، واضطرت إلى استبدال قيادتها مؤخرًا مع انخفاض أسهمها، وسارعت إلى إصلاح أسرع.
عندما يصل المتسوقون عبر الإنترنت إلى شاشة الخروج، فإنهم لا ينقرون على زر PayPal لشراء العناصر بقدر ما كانوا يفعلون في الماضي. يتوفر لدى الأشخاص خيارات دفع من Apple وGoogle وغيرهما، وبعضها أسهل في الاستخدام على هواتفهم الذكية.
قال محللون ومسؤولون تنفيذيون في الشركة إن التباطؤ في عمليات الدفع التي تحمل علامة PayPal التجارية هو جوهر أكبر التحديات التي تواجهها الشركة.
وفي فبراير/شباط، تخلت شركة PayPal عن رئيسها التنفيذي، الذي كان يعمل على حل المشكلة، لكن الشركة قالت إن “وتيرة التغيير والتنفيذ” التي قام بها على مدى عامين لم تلبي توقعات مجلس الإدارة.
في الربع الرابع، تباطأ نمو عمليات الدفع عبر الإنترنت الخاصة بشركة PayPal إلى 1%. أعلنت الشركة عن ربح معدل قدره 1.23 دولار للسهم الواحد على إيرادات بلغت 8.68 مليار دولار، وهو ما جاء دون توقعات وول ستريت.
منذ شهر يناير، انخفض سعر سهم PayPal بأكثر من 20%.
قالت جريس برودبنت، كبيرة محللي المدفوعات في شركة eMarketer: “المشكلة هي أن التحول والضغط من أجل الخروج من العلامات التجارية لم يؤتي ثماره حقًا”.
أرجع PayPal التباطؤ جزئيًا إلى “اقتصاد على شكل حرف K” فيها الأميركيين الأكثر ثراء نرى دخولهم ترتفع بينما يعاني الأمريكيون ذوو الدخل المنخفض ماليًا. لدى PayPal العديد من العملاء من ذوي الدخل المتوسط وبعض العملاء من ذوي الدخل المنخفض، وبالتالي فإن التراجع في الإنفاق يؤثر على استخدام منصة المدفوعات الخاصة بها.
تشمل العوامل الأخرى التي أضرت بها مؤخرًا تنفيذ المنتج وتحقيق نجاح في المجالات ذات النمو المرتفع مثل العملات المشفرة والألعاب وحجز التذاكر.
أثار التباطؤ تساؤلات حول ما إذا كانت جهود التحول التي تبذلها PayPal ناجحة. تجني الشركة معظم أموالها عن طريق فرض رسوم على خدمات الدفع.
وقال دان دوليف، المحلل في شركة ميزوهو: “إن الغالبية العظمى من أرباح PayPal تأتي من زر الخروج الذي يحمل العلامة التجارية”. “إن العائد الذي يحصلون عليه عندما تنقر على زر الخروج الذي يحمل العلامة التجارية هو مضاعفات أي منتج آخر لديهم.”
والآن يقع الضغط على إنريكي لوريس، الذي أصبح رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا لشركة PayPal في مارس، لإعادة الشركة إلى المسار الصحيح. كان لوريس عضوًا في مجلس إدارة شركة PayPal لمدة خمس سنوات تقريبًا، وجاء من شركة HP لصناعة الكمبيوتر والطابعات، حيث شغل منصب الرئيس التنفيذي. تستثمر PayPal 400 مليون دولار لتحسين وتنمية عمليات الدفع ذات العلامات التجارية هذا العام.
وقال لوريس في بيان صدر في فبراير/شباط: “إن صناعة المدفوعات تتغير بشكل أسرع من أي وقت مضى، مدفوعة بالتقنيات الجديدة واللوائح المتطورة والمشهد التنافسي المتزايد والتسارع السريع للذكاء الاصطناعي الذي يعيد تشكيل التجارة يوميًا”. “تقع PayPal في قلب هذا التغيير، وأنا أتطلع إلى قيادة الفريق لتسريع تقديم الابتكارات الجديدة.”
شهدت PayPal نموًا في شركة Venmo التابعة لها، وهو تطبيق للدفع الاجتماعي عبر الهاتف المحمول، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا. ومن المقرر أن تعلن الشركة عن أرباح الربع الأول في شهر مايو.
وقال دوليف: “إنهم يمرون بأوقات عصيبة، لكنني ما زلت أعتقد أن هناك قيمة كبيرة لـ PayPal”. “ليس هناك الكثير من الشركات التي لديها هذا النوع من الخندق، وهي محفظة عالمية يعترف بها الجميع.”
قبل أن تتحول PayPal إلى شركة بمليارات الدولارات تضم 23800 موظف و439 مليون حساب نشط للمستهلكين والتجار عبر ما يقرب من 200 سوق، واجهت الشركة الناشئة الكثير من التغيير.
تأسست الشركة الناشئة في عام 1998 تحت اسم شركة مختلف على يد ماكس ليفشين وبيتر ثيل ولوك نوسيك، وركزت الشركة الناشئة في البداية على برامج الأمان للأجهزة المحمولة قبل التحول إلى المدفوعات الرقمية.
بعد اندماجها مع بنك إيلون ماسك الإلكتروني اكس دوت كوم, تم تغيير اسم الشركة إلى PayPal. أتاحت المنصة للأشخاص إرسال الأموال بشكل آمن رقميًا باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني، وهو ما كان أسهل من كتابة شيك أو ملء حوالة مالية.
تم طرح PayPal للاكتتاب العام في عام 2002 وبعد فترة وجيزة من استحواذ موقع EBay على الشركة الناشئة مقابل 1.5 مليار دولار. في عام 2013، استحوذت PayPal على شركة التكنولوجيا المالية Braintree، التي كانت تمتلك خدمة الدفع الاجتماعي Venmo، مما أعطى PayPal ميزة في التجارة عبر الهاتف المحمول.
وبعد عامين، أصبحت شركة مستقلة عندما انفصلت عن موقع EBay.
يُطلق على مؤسسي PayPal وموظفيها الأوائل اسم “مافيا باي بال” من قبل مجلة فورتشن في قصة عام 2007، سيستمر في الاستثمار أو بناء شركات ناجحة في وادي السيليكون.
خلال جائحة كوفيد-19 في عام 2020، كانت PayPal تحلق عاليًا. قضى الناس الكثير من الوقت عالقين في المنزل وارتفع التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. وصل سعر سهم PayPal إلى ذروته في يوليو 2021، لكنه انخفض منذ ذلك الحين.
وعلى مدى السنوات الخمس الماضية، انخفض سعر سهمها بأكثر من 80٪.
وقال برودبنت: “إن الصناعة الآن تنضج، وبالتالي هناك قدر أقل من النمو”.
المنافسة تشتد، خاصة في الولايات المتحدة.
من المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي PayPal الأساسيين في الولايات المتحدة بأقل من 1% على أساس سنوي ليصل إلى 92.1 مليونًا في عام 2026، وفقًا لتوقعات eMarketer. على الصعيد الوطني، من المتوقع أن تشهد شركتا Apple وGoogle نموًا أكبر في عدد مستخدمي محفظتهما الرقمية، ليصل إلى 90.5 مليون و55 مليون مستخدم أمريكي، على التوالي.
تحظى خدمة Apple Pay بشعبية كبيرة بين جيل Z وتسهل الدفع عن طريق النقر المزدوج على جانب هواتفهم.
وقال برودبنت: “إنهم يقومون بالتسوق على هواتفهم أكثر من أي وقت مضى، لذا فإن خدمة Apple Pay متأصلة في هواتف iPhone الخاصة بهم”.
قامت Google أيضًا بدمج خدمة الدفع الخاصة بها في منتجات مثل متصفحها Google Chrome. ثم هناك المزيد من خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا التي يستفيد منها الأشخاص أثناء توزيع إنفاقهم على العناصر باهظة الثمن.
وهناك تحديات أخرى تلوح في الأفق بالنسبة لخدمات الدفع.
وتواجه شركات التكنولوجيا صعود الذكاء الاصطناعي، الذي قد يعطل الطريقة التي يتسوق بها الناس. تحدث المسؤولون التنفيذيون في مجال التكنولوجيا عن مستقبل يقوم فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي بالتسوق وشراء العناصر نيابة عن المستهلكين، بموافقتهم.
في العام الماضي، تعاونت PayPal مع شركة Perplexity للذكاء الاصطناعي حتى يتمكن الأشخاص من استخدام خدمتها لشراء المنتجات من تجار التجزئة مثل Abercrombie & Fitch وAshley Furniture ضمن واجهة الدردشة الخاصة بـ Perplexity.
وقال برودبنت: “هذا هو التحدي المستقبلي لـ PayPal الذي يفتح الكثير من الديناميكيات المختلفة حول من سيفوز”.
