الذكاء الاصطناعي يحل محل وظائف معينة في شركات التكنولوجيا.
الأسبوع الماضي، Salesforce وقال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف إن عملاق البرمجيات في سان فرانسيسكو كان قادرًا على تقليص عدد الأشخاص في أدوار الدعم من 9000 إلى 5000 لأن “وكلاء الذكاء الاصطناعي” يساعدون في أتمتة بعض المهام.
مع ظهور “The Logan Bartlett Show” ، وهو بودكاست يركز على ريادة الأعمال ، روجت Benioff إلى تطوير منصة مبيعات تمكن الشركات من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة العملاء ، ودعم الموظفين وتحسين الإنتاجية.
يمكن لموكلاء الذكاء الاصطناعى في Salesforce ، القادرين على القيام بالعمل بشكل استباقي دون مدخلات مستمرة من الإنسان ، الرد على أسئلة العملاء حول التسعير وإنشاء مواد تسويقية وإدارة المواقع الإلكترونية ، وفقًا لـ موقع الشركة.
وقالت Salesforce ، التي هي من بين شركات التكنولوجيا التي خفضت قواعدها العاملة هذا العام مع مضاعفة استثمارات الذكاء الاصطناعى ، إن عدد حالات الدعم التي تعاملت معها الشركة انخفض وأنها لم تعد بحاجة إلى أدوار مهندس الدعم الخلفية بسبب مكاسب الكفاءة من استخدام منصة وكيل AI.
وقالت الشركة في بيان “لقد نجحنا في إعادة نشر مئات الموظفين إلى مجالات أخرى مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء”.
تُظهر أحدث تصريحات Benioff كيف تدفع الذكاء الاصطناعى شركات التكنولوجيا التي تبني أدوات منظمة العفو الدولية الأكثر قوة لإعادة التفكير في ما يفعله عمالهم.
نظرًا لأن الشركات تبحث في طرق لخفض التكاليف ، فقد روجت شركات التكنولوجيا من الذكاء الاصطناعي كوسيلة للقيام بالمزيد مع عدد أقل من الناس. في يونيو ، قال Benioff إن الذكاء الاصطناعى يقوم بنسبة 30 ٪ إلى 50 ٪ من أعمال الشركة.
قال بعض المديرين التنفيذيين للتكنولوجيا أن الذكاء الاصطناعى سيحل محل بعض الوظائف مثل أدوار المبتدئين وأيضًا إنشاء أعمال أخرى.
ومع ذلك ، فإن صعود الذكاء الاصطناعى يمكن أن يقلل من القوى العاملة في بعض الشركات ، مما يزود بالقلق بين مختلف المهن مثل كتابة السيناريو والترميز. هو إعادة تشكيل سان فرانسيسكو، المدينة التي شهدت شركات الذكاء الاصطناعى تتولى مساحات مكتب شاغرة وتتنافس مع بعضها البعض للموهبة.
هذا العام ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون أندي جاسي قال إنه يتوقع أن يتقلص عملاق التجارة الإلكترونية من القوى العاملة لأن الموظفين “يحصلون على مكاسب في الكفاءة من استخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.”
توقف بينيوف عن قوله أن الذكاء الاصطناعى ستقوم بأتمتة جميع الوظائف.
وقال بنيوف في البودكاست: “البشر لن يختفيوا”. “نحن نعمل في شراكة مع هؤلاء الوكلاء ، وهكذا أنظر إليها.”
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى كانت موجودة منذ وقت طويل ، إلا أن الذكاء الاصطناعى التوليدي هو الذي يمكنه إنشاء الصور والنص والرمز والمعلومات الأخرى التي تعطل العمل بسرعة.
مع استفادة المزيد من الشركات من الذكاء الاصطناعي ، تبقى الأسئلة حول ما إذا كانت ستساعد الشركات على تشغيل المزيد من الأرباح. تحاول Openai و Google وشركات التكنولوجيا الأخرى توسيع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الحكومة والتعليم والصناعات المختلفة.
البحث من ماكينزي وشركاه، وجدت شركة استشارية للإدارة ، أن ما يقرب من 8 من كل 10 شركات قد نشرت الذكاء الاصطناعي ، ولكن هذا العدد نفسه أيضًا هو “لا يوجد تأثير مادي على الأرباح”. ذلك لأن استخدام بعض هذه الدردشة “يميل إلى الانتشار بشكل رفيع عبر الموظفين” ونشر الذكاء الاصطناعى لمساعدة المبيعات والدعم وغيرها من المهام التجارية محدودة أو لديه قيود على الاستخدام الضيقة.
وقال بنيوف إن Salesforce شهدت فوائد من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. وقال إنه خلال الـ 26 عامًا الماضية ، كان لدى الشركة أكثر من 100 مليون تقدم لم يستطع Salesforce الرد عليها لأنه لم يكن لديها عدد كافٍ من العمال. ولكن الآن يمكن لمندوبي المبيعات في الشركة الاستجابة لمزيد من العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وقال إن الشركة لديها المشرف الذي يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على العمل معًا.
لدى Salesforce أكثر من 76000 موظف في جميع أنحاء العالم.
