هناك بعض الأخبار الجيدة المتعلقة بالهجوم المتضافر لإدارة ترامب على إدارة الضمان الاجتماعي: حتى الآن ، لا يبدو أنه أثر بشكل كبير على تقديم الفوائد. لا تزال الشيكات تخرج وتظل المدفوعات إلى الحسابات المصرفية للمستفيدين تصل في الوقت المحدد.
أبعد من ذلك ، ومع ذلك ، فإن النظام ذاهب إلى الجحيم.
في حين يبدو أن الضمان الاجتماعي لا يزال يعمل بشكل جيد – بشكل سطحي – تحت السطح ، تعاني الوكالة خلال فترة من الاضطرابات غير المسبوقة. هذا هو جوهر تقرير جديد كتبه كاثلين روميج وديفين أوكونور، خبراء الضمان الاجتماعي في مركز الميزانية والسياسة الأولويات.
تنحرف أمن البيانات الخطيرة ، التي من الواضح أنها من قبل مسؤولي دوج ، الذي يعمل حاليًا كموظفين في SSA ، … يخاطر بأمان أكثر من 300 مليون بيانات الضمان الاجتماعي لأمريكي.
– الضمان الاجتماعي المبلغين عن المخالفات تشاك بورخيس
في ظل إدارة ترامب ، لاحظت روميج وأوكونور ، أن موظفي المكتب الإقليمي لإدارة الضمان الاجتماعي “تم القضاء عليهما في الغالب ، حيث قاموا بسرقة موظفي الخطوط الأمامية من الدعم الرئيسي”. تم تخفيض موظفي المقر بمقدار النصف ، بما في ذلك خبراء التكنولوجيا. كما تم إبعاد موظفي المكتب الميداني ومركز الاتصال.
تم إنقاذ قلة من الإدارات داخل SSA – ولا حتى المكتب المكلف بمساعدة أعضاء الكونغرس على مساعدة ناخبيهم في قضايا الضمان الاجتماعي والمساعدة في تطوير التشريعات.
النشرة الإخبارية
احصل على الأحدث من مايكل هيلتزيك
تعليق على الاقتصاد وأكثر من الفائز بجائزة بوليتزر.
يمكنك أحيانًا تلقي محتوى ترويجي من صحيفة لوس أنجلوس تايمز.
كان ما يسمى مكتب التشريعات والشؤون الكونغرس قطع ثلاثة موظفين من 50. يتلقى أخصائيو الحالات التأسيسية في مكاتب الكونغرس “رسائل بريد إلكتروني للارتداد والبلاغات من مكاتب الاتصال التشريعية التي كانت تستجيب سابقًا للتحقيقات في الكونغرس” ، وفقًا لما ذكرته ” رسالة أرسلها 50 من أعضاء مجلس النواب الديمقراطي إلى SSA في يوليو.
حتى الجمهوريون ، الذين كانوا على استعداد عمومًا لمواكبة هياج الإدارة من خلال ميزانيات الوكالة ، أثاروا التنبيه بشأن فشل خدمة العملاء في SSA ، مع الإشارة إلى ترميز تشريعي أن “هناك هناك تحديات كبيرة في تقديم الخدمات في SSA التي تؤثر على الخدمات الحرجة التي يعتمد عليها ملايين الأميركيين. “
قد تكون مشاكل التوظيف في الوكالة تنضج تحت السطح ، ولكنها تترجم إلى خدمة عملاء فقيرة بشكل مزمن. “إن الموظفين غير الكافيين في SSA يضر مباشرة بالمتقاعدين ، والأشخاص ذوي الإعاقة ، والأسر المكلورة التي تكون الوكالة مسؤولة عن الخدمة” ، تقرير روميج وأوكونور.
“نظرًا لعدم وجود عدد كافٍ من العمال في مكاتب SSA المحلية ، ينتظر المتقدمون أكثر من شهر في المتوسط لتحديد موعد. لأنه لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص الذين يجيبون على رقم 800 الوكالة ، ينتظر معظم المتصلين أكثر من ساعتين في المتوسط للحصول على إجابة ، في أوائل أغسطس” ، يكتبون. “نظرًا لعدم وجود ما يكفي من فاحصات الإعاقة ، ينتظر المتقدمون ثمانية أشهر لاتخاذ قرار أولي بشأن أهليتهم للحصول على إعانات الإعاقة ، مع انتظار سبعة أشهر إضافية لأولئك الذين يستأنفون”.
وفي الوقت نفسه ، ظهرت المزيد من المعلومات حول توغل ممثلي DOGE غير المدربين لخدمة DOGE لتصميم ميزانية Elon Musk في قواعد البيانات الأكثر حراسة بعناية. كانت النتيجة هي تعرض المعلومات الشخصية للعمال والمستفيدين إلى الغرباء ، كل ذلك دون إشراف كاف.
لقد كنت أتابع حملة ترامب ضد الضمان الاجتماعي من البداية. على الرغم من أن ترامب وعد مرارًا وتكرارًا بأن “لا نلمس الضمان الاجتماعي” ، فإن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات ، وأنه غير مهتم بالبرنامج ، إن لم يكن عداءه الصريح ، يصرخ من أسطح المنازل.
من بين الأسلحة التي يمكن أن تستخدمها ترامب لتقويض البرنامج ، كما كتبت ، كان “جوع برنامج الموارد الإدارية – التفكير في المال والموظفين”. كما حدث ، بالتأكيد ، في غضون شهر من تنصيب ترامب ، أعلن البرنامج عن خطط ل خفض قاعدة الموظفين إلى 50000 من 57000.
بيان صحفي حول التخفيض المشار إلى “القوى العاملة المتضخمة” للبرنامج. بدا ذلك وكأنه هفوة رخيصة ، لأن الحقيقة هي أن الوكالة كانت ميؤوس منها الموظفين لسنوات.
أظهر فريق دوج جهله وعدم الكفاءة في كل منعطف ، حيث أصدر تأكيدات غير دقيقة حول الاحتيال على الضمان الاجتماعي ثم وضع التغييرات التشغيلية التي لم يكن لها أي تأثير على الاحتيال ولكن أزعج الآلاف من المستفيدين. في مارس ، على سبيل المثال ، ذهب موظف Doge في Fox News مع الادعاء بأن 40 ٪ من المكالمات الهاتفية إلى الوكالة لتغيير معلومات الإيداع المباشرة جاءت من المحتالين. ونتيجة لذلك ، فرضت الوكالة أن يتم إجراء مثل هذه التغييرات شخصيًا أو عبر الإنترنت.
الإحصاء الحقيقي كان سوء التفسير من قبل دوج هو أن 40 ٪ من الاحتيال المباشر على الإيداع مرتبط بالمكالمات الهاتفية ، وليس أن 40 ٪ من جميع المكالمات لتغيير المعلومات المصرفية احتيالية. بعد انخفاض الدايم في دوج ، تم إلغاء التقييد.
منذ ذلك الحين ، تصرفت إدارة ترامب من وقت لآخر كما لو كانت إدارة الضمان الاجتماعي ذراعًا للبيت الأبيض. في مارس ، ذلك أغلق خدمات SSA في ولاية ماين لأن حاكم الدولة تحدى ترامب وجهاً لوجه على سياساته. (تم عكس القرار على الفور ، لكن المفوض الذي كان في ذلك الوقت ليلاند دوديك اعترف بأنه اتخذ هذه الخطوة الانتقام من صراع الحاكم مع ترامب.)
في أبريل ، حاول ترامب أن يجرح الضمان الاجتماعي في حملته المناهضة للمهاجرين بواسطة إعلان حوالي 6300 مهاجر غير شرعي بأنهم “ميت” في سجلات البرنامج ، على الرغم من أنها كانت على قيد الحياة. وقالت الإدارة إن هدفها هو حرمان من مزايا العمال ، على الرغم من أنه بموجب القانون ، لا يمكن للمواصلات دون إقامة قانونية في الولايات المتحدة جمع المزايا ، حتى لو قاموا بتقديم مساهمات في الرواتب في البرنامج.
قد يكون أكبر تهديد لثقة الجمهور في الضمان الاجتماعي هو غارة الإدارة على قواعد البيانات الآمنة ، بدءًا من هياج من قبل دوج موثقة من قبل رئيس الأركان تيفاني فليك.
لقد خرج المزيد منذ ذلك الحين قدمت فليك حسابها في المحكمة. في الشهر الماضي ، قدم تشاك بورخيس ، كبير مسؤولي البيانات في البرنامج ، خطية للمبلغين عن المخالفات يوضح مخاوفه بشأن “هفوات خطيرة لأمن البيانات ، التي تم تنظيمها بوضوح من قبل مسؤولي دوج ، الذين يعملون حاليًا كموظفين في SSA ، والتي تخاطر بأمن بيانات الضمان الاجتماعي لأكثر من 300 مليون أمريكي.”
أبلغت دوج ، حسبما ذكرت بورخيس ، أنشأت “نسخة مباشرة من معلومات الضمان الاجتماعي في البلاد” ووضعها في منصة رقمية يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل أولئك الذين ليس لديهم إذن.
في القضية ، توجد قاعدة بيانات Numident ، والتي تتضمن “الاسم ، … مكان وتاريخ الميلاد ، والمواطنة ، والعرق والعرق ، وأسماء الآباء وأرقام الضمان الاجتماعي ، ورقم الهاتف ، والعنوان ، وغيرها من المعلومات الشخصية” لكل مقدم طلب للحصول على بطاقة ضمان اجتماعي.
“في حالة حصول الجهات الفاعلة السيئة على هذه البيئة السحابية ، فإن بورخيس يؤكد أن” الأميركيين قد يكونون عرضة لسرقة الهوية الواسعة النطاق ، فقد يفقدون الرعاية الصحية والغذاء الحيوية ، وقد تكون الحكومة مسؤولة عن إعادة إصدار كل أمريكي من ضمان اجتماعي جديد بتكلفة كبيرة. “
قام ترامب بتأسيس أكبر عدد من الموظفين في تاريخ الضمان الاجتماعي ، في حين أن الحضالات لكل موظف أعلى من أي وقت مضى
(مركز أولويات الميزانية والسياسة)
أغلقت محكمة اتحادية هذا الوصول والنشاط. ولكن في يونيو ، تم نقضها من قبل المحكمة العليا ، التي لم يتم حسابها بشكل غير محسوس منحت أعضاء Doge الوصول إلى قاعدة بيانات الوكالة “لكي يقوم هؤلاء الأعضاء بعملهم.”
لم ترد SSA على طلبي للتعليق على هذه القضايا أو على زيادة القلق بشأن عمل البرنامج في ظل المفوض الذي تم تثبيته مؤخرًا ، فرانك بيسينيانو.
تقوم Bisignano بإصدار بيانات صحفية لذات التهنئة الذاتية تفتخر بالتحسينات على مقاييس خدمة العملاء في الوكالة-على سبيل المثال ، أوقات الإجابة الهاتفية مقطوعة إلى في المتوسط ست دقائق ، انخفاضًا من 30 دقيقة في العام الماضي. نسب بيان صحفي صدر في يوليو التحسن إلى “تحسينات التكنولوجيا المركزة وهندسة العمليات”.
في الواقع ، وفقًا لـ Romig و O’Connor ، فمن الأرجح أن يكون التحسن قد حدث لأن الوكالة أعادت تعيين 1000 موظف من المكاتب الميدانية ، حيث خدموا العملاء وجهاً لوجه ، للإجابة على الهواتف. لاحظت إعادة التعيين ، Romig و O’Connor ، “من المحتمل أن تأتي بتكلفة حادة لبقية عمل الوكالة”.
تم بالفعل دفع ما لا يقل عن 2000 موظف في المكتب الميداني من قبل دوج ، لذا فإن إزالة 1000 عامل إضافي من هذا المجال “يعمق فقط مشاكل للأشخاص الذين يبحثون عن خدمة شخصية-والتي كانت كبيرة بالفعل”.
في الواقع ، اعترفت الوكالة نفسها في أبريل بأن أكثر من ثلاث عشرات من المكاتب الميدانية في جميع أنحاء البلاد كانت في حالة رهيبة ، تعاني خسائر الموظفين من 25 ٪ إلى 33 ٪ من برنامج الاستقالة “التطوعية” في دوج الذي أدى إلى فقد أكثر من 7000 عامل بشكل عام ، أو 13 ٪ من كشوف المرتبات.
في وقت سابق من هذا العام ، أدرج دوج 47 مكتب الضمان الاجتماعي بسبب الإغلاق، على الرغم من أنه ليس من الواضح عدد الأشخاص الذين تم إغلاقهم بالفعل هذا العام أو ما هو الجدول الزمني لإغلاق الباقي.
على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك ، كان المشرعون في الكابيتول هيل يصرخون على ما يقولون إنه الأزمة المالية الوشيكة للضمان الاجتماعي ، الناجم عن استنفاد احتياطي الصندوق الاستئماني في وقت ما في العقد المقبل. ولكن هذا لا يزال موضوع التخمين.
والأكثر مؤكدة هو أن الجبن الكونغرس ودوج غارة التي أنتجت أكبر عدد من الموظفين في تاريخ البرنامج – في الوقت الذي يكون فيه الحالات ذات الحجم القياسي ويقدر أن ينمو أكثر – يلوح في الأفق كتهديد أكبر لمعظم العمال والمستفيدين.
“لرفع خدمة العملاء إلى مستويات مقبولة ، يجب ألا يوفر الكونغرس SSA تمويلًا كافيًا فحسب ، بل يجب أيضًا أن يتراجع بقوة ضد سوء إدارة الإدارة الحالي لمواردها الحالية”.
انهم على حق. ألم يحن الوقت لكي يتخذ الكابيتول هيل حازمًا ، وهو من الحزبين على حماية أهم خدمة حكومية في أمريكا من أعدائها؟
