في هذه الأيام عندما يبدو أن الإدارة الحالية لم تستطع تنظيم درج أواني ، ماذا موكب عسكري شهده المبيضات الفارغة و Dragnets المهاجرين شن المواطنين الأمريكيين وهكذا ، يبدو أنه سيكون من صدمة إيجاد وظيفة حكومية ، كما تعلمون ، تعمل بالفعل.
لقد وجدت ذلك.
في 14 يونيو ، تقدمت بطلب لتجديد جواز سفري ، حيث استعد لعدة أشهر من الإحباط من اللامبالاة البيروقراطية والضرب. ال موقع وزارة الخارجية أخذ ذلك طلبي الذي حذر من أن وقت التحول كان من أربعة إلى ستة أسابيع ، والتي اعتقدت أنها ستكون الحد الأدنى للانتظار.
يجب أن يكون هذا هو المكتب الحكومي الأكثر كفاءة التي يدير.
– الثناء العام على Reddit لتجديد جواز السفر عبر الإنترنت
ومع ذلك ، تلقيت جواز سفري الجديد عن طريق البريد في 28 يونيو ، أو بعد 14 يومًا. إذا كنت تستطيع التفكير في خدمة حكومية أخرى يمكنها أداء مهمتها في غضون أسبوعين من الطلب إلى الإكمال ، فأخبرني بذلك.
هذا لم يكن مثل النظام القديم ، الذي بن كوهين من صحيفة وول ستريت جورنال موصوفة على النحو التالي: “املأ نموذجًا ورقيًا. قم بإرفاق شيك أو حوالة بريدية. احصل على صور مطبوعة – ونأمل ألا يتم رفضهم. ثم Schlep إلى مكتب البريد ، وإرسال بريد إلكتروني إلى جواز السفر القديم وانتظر طويلاً للحصول على واحدة جديدة.”
النشرة الإخبارية
احصل على الأحدث من مايكل هيلتزيك
تعليق على الاقتصاد وأكثر من الفائز بجائزة بوليتزر.
يمكنك أحيانًا تلقي محتوى ترويجي من صحيفة لوس أنجلوس تايمز.
أطلقت وزارة الخارجية بوابة تجديد جوازات السفر عبر الإنترنت في سبتمبر الماضي ، بعد سنوات من البحث عن حل لتسونامي من طلبات جواز السفر. ذهب مشروع تجريبي واحد بشكل كارثي – زيادة الوقت اللازم لمعالجة الأوراق.
في نهاية المطاف ، تم تسوي جميع الخلافات ، وكانت النتيجة نجاحًا مذهلاً. فيما يتعلق بخدمة العملاء ، فإنه بالتأكيد يحتل المرتبة الأولى كأحد انتصارات إدارة بايدن.
وكان قيادة المئات من العمال الذين قاموا بتنفيذ المخطط هم لويس كورونادو ، كبير مسؤولي المعلومات في مكتب الشؤون القنصلية التابعة لوزارة الخارجية ، وماثيو بيرس ، ثم المدير الإداري لخدمات جواز السفر.
حققهم إنجازهم خدمة ميداليات أمريكا من الشراكة من أجل الخدمة العامة ، والتي تكرم “الموظفين العموميين البارزين الذين يحسنون حياتنا”.
وقال روبرت توماس ، نائب مساعد وزير الشؤون القنصلية في الولاية ، في شهادة الجائزة ، “قاد لويس ومات تحول خدمة حكومية قديمة بشكل خطير إلى خدمة حكومية رائدة موجهة حول العميل”.
لقد فعلوا أكثر من ذلك. لقد ضربوا ضربة نيابة عن جميع الموظفين العموميين الذين يظلون غير مرئيين وغير محظوظين عند قيامهم بوظائفهم بشكل صحيح ، لكنهم يتعاملون مع الحواف العامة عندما يحدث خطأ ما في ساعتهم.
الوظائف الوزارية مثل تسجيل السيارات والتسجيل في الرعاية الطبية ، وبالتأكيد ، فإن إصدار جواز السفر يأخذ دائمًا وطأة التغلب على الحكومة غير الفعالة. لقد تم إعداد الجمهور للاعتقاد أنه عندما تكون قد سقطت بين البيروقراطيين الحكوميين ، فأنت محاصرين بشكل يائس في حلقة لا حصر لها.
تم تجارة هذه الفكرة من قبل رونالد ريغان ، مع Quip حول “أكثر الكلمات المرعبة في اللغة الإنجليزية:” أنا من الحكومة ، وأنا هنا للمساعدة. ”
بشكل خاص ، تُعقد عمليات الباروكية بشكل عام في وسائل الإعلام ، ولكن في معظمها لا يتم تشكيل هذه الأشياء. للسجل: لقد كانت لدي خبرة خالية من المتاعب مع California DMV ، حتى في المناسبة الواحدة عندما اضطررت إلى الذهاب شخصيًا للحصول على هويتي الحقيقية. وعندما أكون مستحقًا لاسترداد الضريبة ، يتم دفعها.
تستمر الصورة العامة في المكاتب الحكومية التي يتم ملؤها بالطائرات بدون طيار التي تجلس مع جباهها على مكاتبها. وفقًا لذلك ، في Subreddit حيث كان الناس ينشرونهم الجداول الزمنية تجديد جواز السفر – 14 يومًا ، 10 أيام أو حتى أقل ، نغمة الخيوط هي نوع من الرضا السعادة ، مثل شخص ينعم فجأة بضربة كبيرة من الحظ.
وكتبت أحد رديتورت التي قدمت طلبها في 10 يوليو وجواز سفرها في 16 يوليو: “يجب أن يكون هذا المكتب الحكومي الأكثر كفاءة الذي يديره موجودًا”.
كان هذا رد فعلي أيضًا. بالنسبة لي ، بدأت العملية في 10 يونيو ، عندما تلقيت رسالة بريد إلكتروني تنصح بأن جواز سفري سينتهي في أقل من عام واحد ، وبالتالي كنت مؤهلاً للتجديد عبر الإنترنت للحصول على جواز سفر جديد مع الفصل الدراسي المعتاد لمدة 10 سنوات.
“تصرف الآن – جدد جواز سفرك الأمريكي!” كان سطر الموضوع ، مما دفعني إلى التحقق للتأكد من أن الرسالة لم تكن غير مرغوب فيها. ولكن تم إرساله من عنوان state.gov.
بعد تعقب جواز سفري وتحديد أن الدولة كان لها تاريخ انتهاء الصلاحية بشكل صحيح ، راجعت متطلبات الأهلية للخدمة عبر الإنترنت – أكبر من 25 عامًا ؛ عدم التخطيط لتغيير اسمي أو الجنس أو تاريخ الميلاد أو مكان الميلاد ؛ لا تخطط للسفر في غضون ستة أسابيع (في اللحظة التي يتم فيها تقديم طلب التجديد ، يتم إبطال جواز السفر القديم) ؛ ولديك بطاقة ائتمان أو خصم لدفع الرسوم (130 دولارًا لجواز السفر ، 30 دولارًا آخر لبطاقة هوية بحجم المحفظة).
ثم كان إلى أقرب CVS للحصول على صورة رقمية ، والتي قدمتها عبر الإنترنت مع التطبيق. تلقيت إقرارًا فوريًا ، ورسائل بريد إلكتروني عندما تم فرض رسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بي ، والتي بدأت عملية الموافقة ؛ عندما تمت الموافقة على طلبي ؛ وعندما تم شحن جواز السفر عن طريق البريد الأمريكي ، مدرج رقم التتبع. حتى أن التسليم جاء قبل يومين من الإسقاط الأولي للدولة.
يمكن أيضًا تجديد جوازات السفر التي انتهت صلاحيتها خلال السنوات الخمس الماضية عبر الإنترنت. يتعين على المتقدمين لأول مرة أو أولئك الذين لديهم جوازات سفر طويلة العابرة أن يفعلوا الأشياء بالطريقة القديمة ، وملء النماذج الورقية وإسقاطها ، إلى جانب الصور وإثبات المواطنة ، مثل شهادة الميلاد ، في موقع رسمي مثل مكتب البريد أو قاعة المدينة.
قد يتم إغراء بعض الأشخاص برؤية التجديد عبر الإنترنت مجرد خدمة أخرى مصممة خصيصًا للقشرة العليا ، لأن من يحتاج إلى جواز سفر للسفر الأجنبي؟ والحقيقة هي أن حوالي 56 ٪ من الأميركيين البالغين يحملون جوازات سفر – 170 مليون متداولة ، وفقا ل مشروع المجتمعات الأمريكية في جامعة ولاية ميشيغان. الطلب متنوع من الناحية الديموغرافية والثقافية. داخل المجتمعات اللاتينية ، الرقم 53 ٪.
هذا “أعلى من أن يتخيل المرء … بالنظر إلى انخفاض دخلهم ودرجاتها الجامعية وغالبًا ما يكون طبيعته الريفية” ، وفقًا لدانتي تشيني ، مدير المشروع.
لكن هذه المجتمعات لديها أيضًا “عدد كبير من السكان الذين لديهم سبب للسفر – المهاجرين الجدد الذين لديهم عائلة وأصدقاء في بلدانهم الأصلية” ، كتب شيناي في مارس. “في حين أن السفر الدولي هو رفاهية في بعض أنواع المجتمع ، إلا أنه من المرجح أن يُنظر إلى المراكز من أصل إسباني كجزء من الحياة.”
يقوم مكتب جواز السفر بمعالجة ما يصل إلى 25 مليون طلب سنويًا ، ارتفاعًا من 3 ملايين سنويًا في السبعينيات. بموجب هذا الهجوم ، يقول المكتب القنصلي: “كان المتقدمون يواجهون انتظارًا لمدة أشهر للحصول على جوازات سفرهم. كان من الواضح أن النظام لم يستطع مواكبة”.
بالنظر إلى نجاح نظام التجديد عبر الإنترنت ، من الطبيعي أن نسأل فقط: ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
لا يبدو أن مكتب الشؤون القنصلية قد أصيب بشدة من قبل دوجيز في الدولة ، أو على الأقل ليس على وجه الخصوص برامج مثل الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية. هذا ما يكاد يكون محظوظًا ، بالنظر إلى العلاقة الواضحة بين إصدار جواز السفر والهجرة والمواطنة ، واثنين من المسألة التي يكون بها البيت الأبيض ترامب مهووسًا.
على الرغم من نجاح Coronado و Pierce في تحديث تكنولوجيا نظام جوازات السفر ، لا تزال العملية تعمل بزعم الإنسان: أكثر من 1200 متخصص في جواز السفر مُحملة بمراجعة الطلبات. هذا انخفاض قدره حوالي 15 ٪ خلال العامين الماضيين. يقول ممثلو الاتحاد إن المكتب يعاني من نقص في الموظفين ، والأمور ستزداد سوءًا لأن المكتب يواجه اتجاهًا لمدة عام من الحالات المتزايدة.
في الوقت الحالي ، ومع ذلك ، هذه خدمة تعمل حقًا. لم أر أي شكوى عامة حول الحصول على طلب تجديد عبر الإنترنت في الابتلاع في التروس ؛ حتى الآن ، كل تعليق عام رأيته في الخدمة هو الثناء.
دعونا نأمل أن تستمر ، وأن الجهد المحدد الذي جلبه يمكن أن يعمل بنفس السحر في زوايا الحكومة الأقل كفاءة. ألا ندين بذلك لأنفسنا؟
