وبحسب ما ورد يتم نشر chatbot الذكاء الاصطناعي الأول من Apple (AI) إلى بعض المستخدمين. وفقًا لتقرير ما ، يتوفر chatbot في تطبيق دعم Apple ، ويسمى مساعد الدعم. إنه مصمم لمساعدة المستخدمين على مشكلات مشتركة حول أجهزة المستخدمين وخدمات الشركة. تهدف هذه الميزة إلى تزويد المستخدمين بدقة فورية لقضاياهم ، مما قد يؤدي إلى وقت أقل من الوقت الذي يقضيه في انتظار أن يطلق عليه وكيل الدعم المباشر.
سيقدم chatbot من AI Support Ai Super
وفقا ل macrumors تقرير، حدد مستخدمي iPhone الآن يرون هذه الميزة في تطبيق دعم Apple. يظهر chatbot التي تعمل بذات AI كعلامة تبويب منفصلة بجوار خيار الأنشطة داخل شريط التنقل في التطبيق. أخبر عضو مجتمع MacRumors Gaitlyn المنشور أنه عند فتح التطبيق ، يتم فتح شاشة Splash جديدة عند النقر على علامة التبويب الدردشة لأول مرة ، مما يوفر للمستخدمين وصفًا موجزًا للميزة.
chatbot في تطبيق دعم Apple
الصورة الائتمان: macrumors
وفقًا لقطات الشاشة التي يشاركها المستخدم ، تعرض شاشة Splash رسالة بعنوان “Chat with Support” ، تليها إخلاء المسئولية بأن chatbot متاح في معاينة مبكرة. تقول Apple ، “جرب ميزة الدردشة الآلية الخاصة بنا ، وهي طريقة جديدة للعثور على الحلول بسرعة.”
مع تسليط الضوء على حالة الاستخدام الخاصة به ، يذكر عملاق التكنولوجيا أن مساعد الدعم يمكنه حل المشكلات الشائعة المتعلقة بمنتجات وخدمات Apple للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، عندما لا يتمكن chatbot من العثور على حل للمشكلة ، فإنه سيقوم تلقائيًا بتوصيل المستخدمين بخبراء Apple.
علاوة على ذلك ، تذكر الشركة أيضًا أن chatbot هي ميزة تجريبية ، ويمكن أن تخطئ الأمور. تضيف Apple أيضًا إخلاء المسؤولية أنه يمكنها استخدام المعلومات من المحادثة مع chatbot ، وكذلك معلومات الجهاز والحساب لفهم المشكلة بشكل أفضل ، وتوفير “ردود ذات صلة” ، ولتحسين chatbot. ليس من الواضح ما إذا كان يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيل مجموعة البيانات هذه.
وبحسب ما ورد لا يجيب chatbot على استعلامات المستخدم خارج تفاحة يدعم. إذا شعر المستخدمون بعدم الرضا عن الردود ، فيمكنهم تصعيد المشكلة إلى وكيل دعم مباشر ، كما قال MacRumours. في الوقت الحالي ، ليس من الواضح كم من الوقت ستستمر هذه المعاينة المبكرة ، ومتى سيتمكن المزيد من المستخدمين من الوصول إلى مساعد الدعم.
