وبحسب ما ورد قامت OPPO بدمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) في نظام خدمة ما بعد البيع. وفقًا لتقرير ما ، نشرت العلامة التجارية للهواتف الذكية الصينية نموذج الذكاء الاصطناعى الداخلي ، إلى خدمة دعم العملاء الخاصة بها. يقال إن الشركة قد مكنت تكامل الذكاء الاصطناعى لمساعدة المستخدمين على الحصول على استجابات سريعة من الشركة حتى خلال فترة ساعات العمل وفي العطلات. في الوقت نفسه ، يدعي Oppo أن النظام يقلل أيضًا من عبء العمل لمشغلي الشركة البشرية.
كيف يتولى نظام خدمة Oppo الذي تمت ترقيته بعد البيع دعم العملاء
Gsmarena التقارير أن العلامة التجارية للهواتف الذكية تقوم بتقديم برامج chatbots التي تعمل بمنظمة العفو الدولية إلى نظام دعم العملاء الخاص بها. يتم تشغيل هذه الدردشة بواسطة نموذج Andesgpt AI الخاص بـ Oppo ، ويقال إنه يعمل في 20 دولة ومنطقة. وبحسب ما ورد تدعم هذه الدردشة 13 لغة مختلفة ، بما في ذلك الصينية والإنجليزية واليابانية والإندونيسية.
على عكس المشغلين البشريين ، يمكن أن تستمر هذه الدردشة في العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتأكد من أن المستخدمين يحصلون على استجابات سريعة حتى خلال ساعات العمل غير العمل وفي أيام العطلات. يذكر التقرير أن العلامة التجارية للهواتف الذكية تخدم حاليًا 60 في المائة من قاعدة المستخدمين مع هذه التقنية ، وتخطط لتوسيعها إلى 21 سوقًا إضافيًا.
بصرف النظر عن هذا ، يقال إن صانع الهواتف الذكية يجلب نظام دعم العملاء الخاص به إلى منصات أخرى عبر الإنترنت مثل Facebook و Like و Zalo. خدمة Oppo بعد البيع متوفرة بالفعل عبر WhatsApp في 13 دولة مختلفة.
شرحًا للنظام الذي يعمل به الذكاء الاصطناعى ، ورد أن الشركة أبرزت أن هناك ثلاث مراحل في المجموع. أولاً ، يُقال إن عبارة chatbots التي تعمل بالطاقة الذاتي تستخدم الاعتراف الدلالي لاكتساب الوعي بالسياق وقصد استعلام المستخدم. ثم ، من خلال “التوجيه الذكي” ، يقرر النظام ما إذا كان يمكن معالجة هذه المشكلة من قبل الذكاء الاصطناعي أو تتطلب خبرة المشغل البشري ، وفقًا للتقرير.
في المرحلة الثالثة ، يقال إن chatbot إما يستجيب للمستخدم بحل أو اطلب منهم الانتظار حتى يصبح المشغل البشري متاحًا. وبحسب ما ورد تحدث كل هذه المراحل في غضون ثوان.
تدعي OPPO أن دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة ما بعد البيع قد أدى إلى انخفاض بنسبة 40 في المائة في عبء العمل للمشغلين البشريين. ونقلت عن الشركة “يسمحون لهم بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا تتطلب خبرة بشرية”. في المستقبل ، يقال إن العلامة التجارية الصينية تخطط لتوسيع خدمات الذكاء الاصطناعى في سيناريوهات الاتصال بالإنترنت أيضًا.
