منصات التعريف كان على فورة حظر تؤثر على المستخدمين عبر العديد من تطبيقات الوسائط الاجتماعية تحت مظلة. في خضم الحظر الجماعي المستمر ، حتى أن أولئك الذين يدفعون قسطًا للاشتراك Meta الذي تم التحقق منه قد خيبوا بخيبة أمل من دعم عملاء Tech Giant. لقد اعتبر المستخدمون الخدمة “عديمة الفائدة” ، على الرغم من مطالبة META بتوفير الوصول إلى دعم الحساب المباشر كجزء من فوائد اشتراك علامة الاختيار التي تم التحقق منها.
حظر الحساب وعدم الرضا
وفقًا لتقرير TechCrunch، لا يتلقى المستخدمون Meta الذي تم التحقق منه سوى القليل من المساعدة من ممثلي دعم عملاء الشركة فيما يتعلق بالحسابات التي تم تعليقها عن طريق الخطأ. هذه تؤثر فيسبوك، Instagram وكذلك مجموعات Facebook في الأشهر الأخيرة دون أي تفسير. هذا على الرغم من دفع رسوم شهرية قدرها 14.99 دولار (حوالي 1300 روبية) في الولايات المتحدة وروبية. 699 في الهند.
في حين أن الشركة تعد “الوصول إلى دعم الحساب المباشر” للمشتركين الذين تم التحقق منها Meta ، فقد أطلق المستخدمون على دعم العملاء على أنه “عديمة الفائدة” ، مع إيقاف المعلقات في الحساب من رسائلهم وملفات تعريف الأعمال. لا يوجد دعم هاتفي وروابط الاستئناف ضد المعلقات “مكسورة”. علاوة على ذلك ، فإن الاستجابات الآلية “لا تقدم أي مساعدة حقيقية”.
في حين أن السبب الدقيق وراء حظر الكتلة لا يزال غير معروف ، لقد تكهن الكثير قد يتم تشغيله بسبب فشل أنظمة AI في META في التمييز بين المحتوى الشرعي والانتهاكات المحتملة. هذا يلمح نحو مشاكل الاعتدال.
حتى الآن ، لدى عملاق التكنولوجيا فقط وبحسب ما ورد أصدر بيانًا فيما يتعلق بتعليق الحساب في مجموعات Facebook ، اعتبار ذلك “خطأ فني”. ل القضايا المتعلقة بـ Instagramقال ميتا: “نحن ندرك أن بعضكم يواجه مشكلات في الوصول إلى حساب Instagram الخاص بك. نحن نبحث فيه ونعتذر عن الإزعاج”.
يذكر المنشور أن تعليقات الحساب أدت إلى خسائر كبيرة للشركات وكذلك الأفراد ، الذين فقدوا رسائل ووسائل إعلام بقيمة سنوات. وقد تركهم هذا غاضبًا ، مما تسبب في ذلك تهديد الإجراءات القانونية، بما في ذلك الدعاوى القضائية.
هناك أيضا التماس على موقع change.org، مساءلة META عن “تعطيل الحسابات بشكل خاطئ مع عدم وجود دعم للعملاء البشري”. وقع أكثر من 25000 مستخدم على هذا الالتماس ، مطالبين الشركة بإصلاح أنظمة الذكاء الاصطناعى الخاصة بها ، واستعادة الوصول إلى الحسابات المحظورة أو المعلقة ، وتوفير دعم مناسب للعملاء.
