أعلن Meta يوم الثلاثاء أن مستخدمي الأعمال WhatsApp سيحصلون قريبًا على ميزتين جديدتين. كشفت الشركة عن ميزات جديدة للشركات في مؤتمر المحادثات العالمية في ميامي. تهدف الميزة الأولى إلى الشركات الأكبر التي ستتمكن قريبًا من تلقي مكالمات صوتية للعملاء وإجراء مكالمات صوتية. تجلب الميزة الثانية chatbot chatbot الذكاء الاصطناعي (AI) التي يطلق عليها اسم Business AI ، والتي يمكنها تلقائيًا مشاركة توصيات المنتج مع العملاء لدفع المبيعات. والجدير بالذكر أنه سيتم شحن كلا الميزتين في الأسابيع المقبلة.
WhatsApp Business يحصل على ميزتين جديدتين
في غرفة الأخبار بريد، أبرز عملاق الوسائط الاجتماعية أنه يعتزم الآن تبسيط كيفية إنشاء الشركات وإدارة حملات التسويق عبر جميع منصات التعريف ، بما في ذلك WhatsApp و Facebook و Instagram. يمكن الوصول إلى ذلك من قبل الشركات عبر مدير الإعلانات.
تقوم WhatsApp Business بتبسيط منصتها من خلال القضاء على تجارب منفصلة للشركات ذات الأحجام المختلفة. سيتم الآن توحيد جميع الإعدادات وسير العمل في موقع واحد مركزي داخل مدير الإعلانات. قالت الشركة إن الشركات يمكنها تحميل قائمة المشتركين الخاصة بها بعد أن تم وضعها على متنها وتحديد الرسائل التسويقية يدويًا ، كموضع إضافي ، أو استخدام ميزة+، وستعمل نماذج AI الخاصة بـ Meta على تحسين الميزانيات تلقائيًا لتوفير أداء أقصى.
عند الوصول إلى الميزتين الجديدتين ، سيتمكن مستخدمو WhatsApp Business قريبًا من استخدام chatbot جديد يطلق عليه AI. يمكن أن ينشئ توصيات منتج مخصصة للعملاء في محاولة لتعزيز المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه أيضًا متابعة العملاء أو الإجابة على أسئلتهم أو تقديم تحديثات ضمن دردشة WhatsApp. سيتم نشر هذه الميزة أولاً لتحديد الشركات في المكسيك.
في وقت سابق ، كان لدى الشركات الأصغر فقط خيار تلقي المكالمات الصوتية من العملاء عبر وحدة التحكم في الأعمال WhatsApp. الآن ، يتم توسيع الميزة إلى أعمال أكبر أيضًا. يمكن أن يتلقى كلاهما مكالمة من العملاء عندما يشيرون إلى أنهم يرغبون في التحدث إلى شخص يعيش ، أو الاتصال بالعميل مباشرة بعد أن اقترحوا أنهم يرغبون في التحدث مع ممثل.
ستضيف WhatsApp Business قريبًا دعمًا للرسائل الصوتية ومكالمات الفيديو لحالات استخدام محددة (على سبيل المثال ، ستكون مكالمات الفيديو متاحة لتحديد مواعيد الرعاية الصحية عن بُعد). وقال ميتا إن توسيع الدعم الصوتي سيمهد في النهاية الطريق للحصول على دعم صوتي من الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، لم تقدم الشركة أي جدول زمني للميزة.
