نابولي ، فلوريدا – عندما تحدث حالة الطوارئ في مقاطعة كولير بولاية فلوريدا ، تنتقل مكالمات 911 إلى واحدة من أكثر مراكز الاتصالات التقنية في الولايات المتحدة ، حيث يمكن للمتصلين إرسال النص والفيديو من المشهد إلى المرسلين.
الانتقال إلى ما يعرف باسم NG911 – أو الجيل التالي 911 – هو رحلة رحلة شريف كيفن رامبوسك وبوب فيني ، مدير الاتصالات في المقاطعة ، استمرت في معظم العقد الماضي.
إنه طريق طويل من 16 فبراير 1968 ، عندما قام رئيس فريق ألاباما آنذاك رانين فيت أول 911 مكالمة 911 في هاليفيل ، ألاباما ، على الهاتف الأرضي الأحمر الساطع على الطراز الروتاري. جاءت تلك المكالمة الاحتفالية بعد 35 يومًا فقط& &أعلنت T خطط لاستخدام 911 كرقم طوارئ على مستوى البلاد.
اليوم ، تنشأ معظم المكالمات إلى 911 مع الهواتف المحمولة ، مع مرسلات في المراكز التي تمت ترقيتها باستخدام GEO Tracking للحصول على مواقع جغرافية دقيقة من المتصلين.
لكن وقت الاستجابة في حالة الطوارئ يعتمد على نوع التكنولوجيا المستخدمة في أي من مراكز الاتصالات الطارئة البالغ عددها 6000 في الولايات المتحدة والتي تتلقى 911 مكالمة. لا يوجد نظام طوارئ موحد في الولايات المتحدة ، لذا فإن المدن الفردية أو المقاطعات أو الولايات أو المناطق الجغرافية مسؤولة عن تشغيل مراكز الاتصال 911 الخاصة بها.
على الرغم من أن بعض الولايات قد تم تحديثها بالكامل لأنظمة NG911 ، إلا أن البعض الآخر لا يزال يستخدم أنظمة 911 Legacy التي تعتمد على المعدات القديمة.
وقال مايكل مارتن ، الرئيس التنفيذي لشركة Rapidsos، والتي توفر البنية التحتية التي تمرر البيانات الحرجة إلى مراكز الطوارئ في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
يغطي مكتب مقاطعة كولير شريف 911 مكالمة من مساحة تبلغ حوالي 2030 ميل مربع (5258 كيلومتر مربع) تمتد من الشواطئ الرملية في أقصى الجنوب من ساحل الخليج على شبه جزيرة فلوريدا الداخلية إلى إيفرجليدز.
إنها منطقة تعرضت لها الأعاصير هذا القرن ، بما في ذلك إعصار إيرما في عام 2017 و الأعاصير إيان و ميلتون في الآونة الأخيرة.
لهذا السبب أراد شريف رامبوسك مركز عمليات الطوارئ عالي التقنية.
وقال رامبوسك ، الذي كان شريفًا منذ عام 2009: “إننا نعتقد فقط أنه عندما نتمكن من تقليل وقت الاستجابة باستخدام التكنولوجيا ، فإنه سيحسن سلامة وقابلية البقاء على قيد الحياة.
اليوم 61 موظفًا بدوام كامل وثلاثة موظفين من موظفي التوقيت الجزئيين على مدار الساعة على مدار الساعة.
إنهم يعتمدون على البيانات التي تجمعها Rapidsos من المباني المتصلة والأجهزة والمركبات وحتى الساعات الذكية لإرسال أوائل المستجيبين إلى مشاهد الطوارئ. وقال مارتن إن بيانات خط الأساس توفر مجانًا لجميع مراكز 911.
مثل إعصار هيلين كان يتتبع نحو شمال فلوريدا في سبتمبر الماضي ، وكان المتنبئون يتوقعون أن يضرب تالاهاسي باعتباره عاصفة رئيسية من الفئة 3. وصل المسؤولون في مقاطعة ليون ، التي تخدم الكابيتول في الولاية والمقاطعات القريبة في معدات 911 Legacy ، إلى مقاطعة كولير ، على بعد حوالي 430 ميلًا (692 كيلومترًا) إلى الجنوب الشرقي ، لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تولي مكالمات الطوارئ إذا خرجت العاصفة من مركزها.
انتقلت هيلين إلى الشرق من تالاهاسي ، لكن مقاطعة كولير كانت مستعدة للمساعدة إذا لزم الأمر.
وقال فيني: “بسبب الشراكة مع SOS السريعة ، تمكنوا من إنشاء خريطة إلى حيث لم نر مكالماتنا الخاصة فحسب ، بل يمكن أن نرى بالضبط أين كانت المكالمات تأتي في تالاهاسي”.
عقدت مقاطعة كولير أيضًا شراكة مع تشارلستون ، ساوث كارولينا ، كمركز احتياطي 911. كل منطقة مستعدة تمامًا لاتخاذ 911 مكالمة للآخر في حالة انخفاض نظام الطوارئ الخاص بهم لأي سبب من الأسباب.
إنها قصة مماثلة في ولاية كارولينا الشمالية ، حيث ساعد التشريع في عام 2017 في إنشاء تمويل لنظام الجيل القادم 911. الرابطة الوطنية للدولة 911 مديرين والمدير التنفيذي لمجلس ولاية كارولينا الشمالية 911.
وقال هاريس إن إعصار هيلين قدم التحقق من صحة النظام الذي تمت ترقيته من خلال القدرة على توجيه 911 مكالمة من المناطق التي دمرتها العاصفة إلى أجزاء أخرى من ولاية كارولينا الشمالية التي لم تتأثر.
وقال هاريس: “خلال هيلين ، إذا تمكن المواطن من الوصول إلى نغمة الاتصال الهاتفي ، على الرغم من أن مركز 911 المحلي قد تأثر بسبب دمار البنية التحتية ، يمكن لمركز آخر في مكان ما في الولاية أن يجيب على مكالمته”.
الجيل القادم 911 أنظمة ليست رخيصة.
“لم يكن هناك تمويل اتحادي لـ 911” ، قال مارتن من رابيدسوس. “لقد كان في تنسيقات مختلفة طالما كنت أفعل هذا ولم يتم الحصول عليها من خلال الكونغرس”.
وقال إنه لا يوجد أيضًا إشراف اتحادي قدره 911.
وقال مارتن: “إنه لأمر رائع حقًا مدى نجاح 911 على الرغم من هذه التحديات”. “أعتقد أنها شهادة على الناس من 911 ، وليس التكنولوجيا.”
