يضيف نادي سام من الذكاء الاصطناعي إلى التسوق. مجموعات الدعوة للخصوصية قلقة

ستصبح Sam’s Club خالية من السجلات ، وتقدم تجربة تسوق تعمل بالرقم الرقمي ، والتي تعمل بالنيابة لعملائها ، وهي خطوة تجعل من دعاة الخصوصية من أن أداة الذكاء الاصطناعى الجديدة يمكن استخدامها لاستهداف بعض العملاء بشكل غير عادل مع العناصر ذات الأسعار العالية استنادًا إلى عادات التسوق الخاصة بهم.

بدأ النهج الرقمي بالكامل بإعادة بناء نادي سام في Grapevine ، إحدى ضواحي دالاس ، التي تضررت بشدة في عام 2022 من قبل إعصار.

عندما افتتح موقع البيع بالتجزئة بعد عامين ، كان هذا هو الأول من نوعه تخلص من سجلاتها لبرنامج “المسح الضوئي والذهاب” سمح ذلك للعملاء بمسح كل عنصر يتم وضعه في عربةهم المادية والدفع من خلال تطبيق الهاتف المحمول. تم تجريب هذا البرنامج منذ ذلك الحين في تسعة مواقع مترو دالاس ومتجر واحد في ميسوري ، أبلغت التجزئة الغوص.

بدلاً من تسليم إيصال إلى موظف Sam’s Club للمراجعة قبل مغادرة المتجر ، يسير العملاء عبر القوس المجهز بكاميرات تعمل بمنظمة العفو الدولية لالتقاط صور للعناصر الموجودة في العربة ومطابقةها إلكترونيًا مع العناصر المدفوعة من خلال التطبيق.

لم يكشف نادي سام عن متى ستأتي تقنية الذكاء الاصطناعى إلى متاجر كاليفورنيا ، لكن نادي سام لديه منافذ في تورانس وادي فاونتن وإل مونتي وريفرسايد.

قالت الشركة إنها تستخدم البيانات التي تم جمعها من التطبيق ، وفرزها بمساعدة منظمة العفو الدولية لتخصيص العروض الترويجية المرسلة إلى أعضاء النادي عبر تطبيق المتجر بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم.

يثير دعاة المستهلكين مخاوف من أن هذا النوع من جمع البيانات والإعلانات المخصصة يمكن استخدامه للترويج للمنتجات ذات الأسعار العالية والمنتجات المخفضة لبعض العملاء استنادًا إلى عادات التسوق الخاصة بهم.

قال نادي سامز إنه يعزز دائمًا أسعارًا منخفضة لجميع عملائها ولا تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعى الجديدة لتخليص المتسوقين.

ما هو تسعير المراقبة؟

تسعير المراقبة هو ممارسة استخدام المعلومات الشخصية للعميل مثل الموقع والتسوق والتسوق والتصفح عبر الإنترنت لتكييف سعر محدد لهذا العميل عبر الإنترنت ، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.

هذا يعني استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها لكل عميل ، يمكن لشركة البيع بالتجزئة الترويج لعنصر أعلى سعرًا لهم أو ضبط المنتجات التي تراها عبر الإنترنت.

قدمت FTC مثالًا لصيدلية باستثناء العملاء العاديين للترويج الخاص للأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية أو مكملات إنقاص الوزن على افتراض أن هؤلاء العملاء من المحتمل أن يشتروا هذه المنتجات على أي حال. بدلاً من ذلك ، قد تستهدف الصيدلية تلك الخصومات للمشترين النادرين لتلك المنتجات لتجنب خسارتها كعميل.

عادة ما يتقلب سعر المنتج بناءً على العرض والطلب أو المنافسة في الوقت الفعلي. ولكن بموجب أسعار المراقبة ، يتم عرض المنتجات في التطبيق أو على موقع ويب يعتمد بالكامل على المعلومات التي جمعتها الذكاء الاصطناعي على العميل. مراقبة المستهلك.

يقوم تجار التجزئة بجمع كميات هائلة من بيانات العميل لعقود من الزمن برامج مكافأة الولاء وبطاقات النادي. لكن الأدوات المستخدمة لجمع هذه البيانات اليوم ، بما في ذلك كاميرات الذكاء الاصطناعي في نادي سام ، أصبحت أكثر تطوراً.

يعد تسعير المراقبة مجرد أحدث طريقة لدفع العروض الترويجية والمنتجات على العملاء.

اكتسبت المصطلح سمعة سيئة في بداية هذا العام عندما وجدت لجنة التجارة الفيدرالية أن ست شركات على الأقل (MasterCard ، Accenture ، Pros ، Bloomreach ، Revionics و McKinsey & Co.) تستخدم هذه الممارسة بشكل متكرر أثناء جمع المعلومات حول “موقع الشخص وتوضيحياتها ، وصولاً إلى حركات الماوس على شبكة الإنترنت” بيان صحفي.

وجدت الوكالة الفيدرالية أن الشركات تعمل مع شركات الطرف الثالث لمعالجة بيانات العملاء التي تم جمعها والتعديل وفقًا لذلك.

وقالت سارة جيوغيجان ، كبيرة المستشارين في مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية ، إن كميات هائلة من هذه البيانات يتم جمعها ومعالجتها من خلال خوارزميات تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى لتصنيف العملاء إلى فئات مختلفة ، بما في ذلك قطاع يتطلع إلى ما من المرجح أن يشتريه العميل.

“[Companies] “هل تريد تتبعنا لمعرفة أعلى سعر ، نحن على استعداد لدفع ثمن منتج أو خدمة ويستخدمون تقنية AI-التي تعتمد على AI للقيام بذلك” ، قال Geoghegan.

لماذا يحتمل أن يكون تسعير المراقبة ضارًا؟

وقال جيوغيجان: “هناك مخاوف خطيرة بشأن التمييز أو ترشيح الأسعار وهذا يحدث في صندوق أسود لا نعرفه دائمًا”. “قد يكون لدى شخص ما سعرًا أعلى لشيء ما ولا يفهم السبب أو التفكير” جيدًا ، تكلفة الأشياء ترتفع “. ”

وجدت دراسة FTC أن بعض شركات الطرف الثالث “يمكن أن تظهر منتجات أعلى سعرًا” للمستهلكين بناءً على “نشاط البحث والشراء”.

على سبيل المثال ، يمكن لهذه الشركات استخدام مثل هذه البيانات لوضع العميل في ملف تعريف “الوالد الجديد” ثم الترويج “مقاييس حرارة الأطفال ذات الأسعار العالية في الصفحة الأولى من نتائج البحث الخاصة بهم”.

وقال جيوغيجان: “أعتقد أن تسعير المراقبة هو ممارسة شائنة بشكل خاص ، لأننا نتحدث عن الدولارات الفعلية التي ينفقها المستهلكون”. “هذه ممارسة تقوم فيها الشركات باستغلال معلوماتنا الشخصية واستغلالها.”

وقالت إن الشاغل الآخر هو أن البيانات التي تم جمعها يتم مشاركتها مع تجار التجزئة الآخرين أو شركات الطرف الثالث أو وسطاء البيانات أو المعلنين.

هل يمارس نادي سام تسعير المراقبة؟

قال هارفي ما ، نائب الرئيس والمدير العام لمنصة الوصول إلى عضو نادي سام ، إن نادي المستودعات يجمع البيانات حول سلوكيات التسوق الخاصة بك واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل عاداتك ولكنها لا تستخدمها لتخليصك. لكن ما قال ماجستير إن متجر نادي المستودعات لا يمارس أسعار المراقبة.

قال نادي سام إنه يحتوي على سعر منخفض كل يوم استراتيجية تسعير التجزئة ، مما يعني أن المنتجات يتم تقديمها بأسعار تنافسية منخفضة.

وقال ما: “يعمل التجار لدينا بلا كلل للتأكد من أن هذه القيمة موجودة كل يوم ومتاحة لجميع عملائنا وأعضائنا”. “نحن لسنا بائع تجزئة مرتفع أو منخفض أو ترويجي ، وأعتقد أنه هو المكان [surveillance pricing] بدأت الممارسة تأتي من. “

استراتيجية التسعير المرتفعة منخفضة عندما يحدد بائع التجزئة سعرًا أوليًا مرتفعًا ثم يقدم خصومات أو عروض ترويجية بمرور الوقت.

قرر Sam’s Club إحضار أدوات الذكاء الاصطناعى لتحليل بيانات العميل لأن “الملايين ، مليارات الإشارات تحدث في الوقت الفعلي ، وتتمثل مهمتنا في استخدام الأدوات للبحث عن تلك الإشارات ، لفهم أفضل شكل من أشكال النوايا” ، قال ما. لقد كانت ممارسة قام بها هو وفريقه يدويًا من قبل ، لكن يمكنهم الآن فعل ذلك بشكل أسرع.

كيف يمكن للعملاء حماية خصوصيتهم؟

يستخدم أي موقع ويب أو تطبيق تقنيات مختلفة لتتبع وجمع معلومات حول عاداتك عبر الإنترنت ، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.

إليك ما تقوله FTC أنه يمكنك فعله حيال ذلك:

• قم بحذف محفوظات الويب الخاصة بك بشكل روتيني ، وكذلك ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على الويب.
• اضبط إعدادات الخصوصية الخاصة بك لحرمان تطبيقات الهاتف المحمول من الوصول إلى تتبع نشاطك عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية. على سبيل المثال ، في تطبيق “الإعدادات” الخاص بـ iPhone ، ابحث عن “الخصوصية والأمان” وانقر على خيار “التتبع”. يمكنك إيقاف تشغيل الخيار للسماح للتطبيقات بطلب تتبعك وسيتم رفض جميع التطبيقات التي تم تنزيلها حديثًا تلقائيًا.
• قم بتنزيل مانع الإعلانات الذي يمنع الإعلانات من الظهور على متصفحك.